Passageiros do sistema de bilhetagem digital Jaé, utilizado no transporte público do Rio de Janeiro, relataram casos de clonagem e furto de créditos em seus cartões. As vítimas afirmam que valores foram debitados indevidamente, gerando prejuízos financeiros. A Prefeitura do Rio e a Secretaria Municipal de Transportes (SMTR) informam que as ocorrências estão sendo investigadas e que ressarcimentos serão realizados assim que a fraude for comprovada.
A professora Gabriella Estevam, moradora de Rio das Ostras e aluna da UFRJ, percebeu movimentações suspeitas no seu cartão Jaé no dia 10 de setembro. Segundo Gabriella, 29 passagens foram debitadas sem que ela tivesse utilizado o cartão, resultando em prejuízo de aproximadamente R$ 400. Ela relata que, ao verificar o aplicativo, a foto associada ao cartão havia sido alterada. “Tive que comprar um novo cartão após bloquear o antigo”, explicou.
Outro caso foi registrado por Patrícia Gomes, residente em Vargem Pequena. Ela constatou uso indevido de R$ 400 em créditos, correspondentes a 15 passagens de R$ 4,70 cada, realizadas em locais diferentes de seu trajeto habitual.
Além dos prejuízos financeiros, as vítimas relataram transtornos pessoais, incluindo perda de tempo para registrar ocorrências nos canais oficiais, contatos com a Ouvidoria e filas em lojas físicas para tentar resolver a situação.
O Jaé garantiu que seus cartões possuem diferentes camadas de segurança, dificultando a clonagem, mas afirmou que os casos estão sob investigação. No caso de Gabriella, o ressarcimento será feito assim que for comprovado o uso fora do trajeto habitual. Patrícia ainda aguarda resposta da empresa, que prometeu retorno em até cinco dias úteis desde a abertura do chamado, em 30 de setembro.
A Prefeitura do Rio e a SMTR reforçaram que estão monitorando todas as transações suspeitas e que o ressarcimento de valores será realizado assim que a fraude for confirmada. Também alertam passageiros a não compartilharem seus cartões e senhas e a reportarem qualquer movimentação estranha imediatamente.
