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Usuários do aplicativo Jaé enfrentam dificuldades para utilizar algumas funções da plataforma após uma atualização recente do sistema. A principal reclamação é a impossibilidade de gerar o QR Code, recurso utilizado para acesso ao transporte público do Rio de Janeiro.

Segundo relatos publicados nas redes sociais e em grupos de mensagens, o problema começou após a instalação da nova versão do aplicativo, que passou por atualização para receber novas funcionalidades, incluindo o sistema do Rio Rotativo Digital.

Em alguns casos, usuários informaram que conseguiram solucionar a falha ao desinstalar o aplicativo e realizar uma nova instalação.

Passageiros relatam problemas para embarcar

Desde o fim da aceitação de dinheiro em espécie nos ônibus municipais, o pagamento da passagem passou a depender exclusivamente do sistema Jaé, seja pelo aplicativo ou por Pix diretamente nos validadores.

Com a falha na geração do QR Code, alguns passageiros afirmam que ficaram impossibilitados de embarcar ou precisaram buscar alternativas para realizar seus deslocamentos.

O estudante Vinícius Aragão relatou que enfrentou o problema ao tentar utilizar um ônibus para a Praia Vermelha.

“Quando fui pegar um ônibus, não consegui gerar o QR Code. Como estava sem dinheiro físico, a opção que restava era descer. Na volta, vi outras pessoas com o mesmo problema”, contou.

Como resolver o problema no Jaé

De acordo com a Prefeitura do Rio, a instabilidade ocorre quando o usuário atualiza o aplicativo apenas pela loja do celular, como Play Store ou App Store.

A orientação é abrir o aplicativo Jaé após a atualização e realizar uma nova atualização interna.

Para isso, o usuário deve:

Abrir o aplicativo Jaé;

Puxar a tela para baixo, como se estivesse atualizando uma página da internet;

Aguardar a conclusão do processo.

Após esse procedimento, o sistema deve voltar a funcionar normalmente.

Falha não está relacionada ao Rio Rotativo

Apesar de muitos usuários associarem o problema ao lançamento do Rio Rotativo Digital, a Prefeitura informou que a instabilidade do aplicativo não possui relação direta com o novo sistema de estacionamento.

O Rio Rotativo passou a funcionar pelo aplicativo Jaé no dia 17 de julho, substituindo os antigos talões de papel e pagamentos em dinheiro nas vagas públicas.

Como usar o Rio Rotativo pelo Jaé

Para utilizar o estacionamento rotativo digital, o motorista precisa manter o aplicativo atualizado, cadastrar o veículo e possuir saldo disponível na carteira digital.

O procedimento funciona da seguinte forma:

O usuário deve baixar ou atualizar o aplicativo Jaé;

Adicionar saldo por Pix ou cartão de crédito, com recarga mínima de R$ 10;

Cadastrar o veículo informando placa, marca, modelo e cor;

Após estacionar, acessar a opção “Rio Rotativo”;

Confirmar a localização identificada pelo GPS;

Finalizar a operação, quando será descontado o valor de R$ 2 referente a duas horas de estacionamento.

Jaé informa que instabilidade foi identificada

Em nota, o Jaé informou que identificou uma instabilidade registrada na semana passada e afirmou que a situação foi solucionada.

A empresa reforçou que os usuários devem manter o aplicativo atualizado para garantir o funcionamento correto das funcionalidades disponíveis.